1 juillet 2020

Le recouvrement amiable

Certaines de vos factures demeurent impayées. Avant toute procédure judiciaire, il est important de passer par une période de négociation auprès de votre débiteur : le recouvrement amiable.

Temps de lecture : 4 minutes

Le recouvrement amiable désigne l’ensemble des démarches non-contentieuses pour obtenir du débiteur le paiement de sa dette, c’est-à-dire la somme d’argent due par un client.

Quand recourir au recouvrement amiable ?

Lorsqu’une entreprise adresse une facture à un client et que celle-ci n’est pas honorée dans les temps (délai de paiement dont l’échéance est dépassée), un impayé est constaté.

Avant d’engager des poursuites judiciaires, il est important de comprendre pourquoi le client ne paye pas. En effet, un client ne paye pas pour différentes raisons : situation financière compliquée, facture adressée à la mauvaise personne, oubli involontaire, etc.

Ainsi, la solution du recouvrement amiable permet de maintenir une bonne relation avec votre client et de lui rappeler sa dette de manière courtoise.

Quels sont les moyens à disposition concernant le recouvrement amiable ?

La lettre de relance

Il convient d’adresser à votre débiteur une lettre de relance claire, de préférence en recommandé avec accusé de réception, qui contient toutes les informations de la facture impayée. Plus simplement, la lettre de relance permet, tout en étant cordial, d’informer votre client de votre volonté d’être payé dans les plus brefs délais. Il est important de joindre une copie de la facture impayée ainsi que votre RIB.

Le mail de relance

Envoyer un mail de relance auprès du client est une façon beaucoup moins brutale de rappeler à ce dernier qu’il ne vous a toujours pas réglé la facture impayée. La relance par mail est une méthode informelle qui sera mieux acceptée qu’une lettre de relance plus solennelle.

L’appel téléphonique

La relance téléphonique est un très bon moyen de recouvrement de créance afin d’avoir une conversation directe avec votre débiteur pour prendre le temps de comprendre les raisons de son retard de paiement. D’autant plus efficace si vous avez une relation privilégiée avec votre client, car cette conversation permettra de garder la relation commerciale intacte. Un simple appel peut suffire à faire dissiper tous malentendus et de régler rapidement la créance.

La société de recouvrement

Les créanciers peuvent mandater des professionnels du recouvrement pour récupérer les sommes dues : les sociétés de recouvrement. Bien que faire appel à ces structures peut être coûteux, cela permet au créancier de se concentrer sur son cœur d’activité et de ne plus s’occuper des relances. Attention toutefois, avant de recourir aux sociétés de recouvrement, il est important de pouvoir s’assurer de leur expertise en la matière, afin d’espérer un travail efficace de leur part.

L’huissier de justice

L’huissier de justice peut intervenir en matière de recouvrement amiable. Il peut être intéressant de faire appel à un huissier de justice pour plusieurs raisons : il dispose d’une certaine autorité qui peut inciter le débiteur à payer, il connaît les procédures, et les honoraires pratiqués sont souvent moins cher qu’une société de recouvrement. De plus, l’huissier de justice peut par la suite vous aider en cas de recouvrement juridique.

Solution de suivi de facturation

L’externalisation du suivi de facturation par une solution SaaS par exemple est une option à envisager. Passer par une solution tierce permet de ne pas altérer sa relation commerciale avec le client et permet également de se concentrer sur son cœur de métier. Il existe un certain nombre de solutions de suivi de facturation qui ont chacune leur particularité : personnalisation du mail de relance, automatisation totale de la relance, etc.

TrackPay externalise votre suivi de facturation en se positionnant en tant que mandataire. Chez TrackPay, on s’occupe de vos factures de l’émission jusqu’au paiement par votre client en le relançant avec tact sans ternir votre relation client.

Johary

Head of Sales chez TrackPay

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