2 juillet 2020

Relance d’une facture impayée par mail : Comment faire ?

Vous êtes confronté à une facture dont la date est échue et vous souhaitez recouvrir cet impayé ? Une des premières étapes du recouvrement est le recouvrement amiable, débutant pour la majorité des cas par la relance client.

Temps de lecture : 4 minutes

Pourquoi relancer par mail ? Le mail a-t-il une valeur juridique ? Comment le rédiger ? TrackPay vous explique tout.

Pourquoi faire une relance par mail ?

Contrairement à la lettre de relance, le mail de relance est perçu comme une méthode moins agressive et moins solennelle. En effet, le non-paiement d’une facture est souvent dû à un oubli de la part de votre client. C’est pourquoi il est important de garder une bonne relation avec votre client avant de recourir à des méthodes plus sèches.

Quelle valeur juridique pour le mail ?

Le mail, tout comme la lettre de relance, n’a pas d’obligation juridique. Puisque la relance est ici faite dans le cade d’une démarche amiable, il n’y a pas de conséquences juridiques. Cependant, au cas où vous arriveriez au processus du recouvrement juridique (injonction de payer par exemple), le mail de relance fait preuve ici de bonne foi, prouvant que vous avez essayé de résoudre le problème de manière amicale.

Comment rédiger un mail de relance ?

Il n’y a pas de formalisme particulier dans la rédaction de votre mail de relance. Toutefois, vous devez faire figurer un certain nombre de mentions:

Que faire en cas d’absence de réponse du mail de relance ?

Si votre client ne répond pas à votre mail de relance, vous pouvez renvoyer un nouveau rappel par mail. Si besoin, la lettre de relance est intéressante pour donner une dimension plus formelle. Il est conseillé de renvoyer plusieurs mails et/ou lettres de relance.

Si jamais votre client fait état d’une apparente mauvaise foi, la lettre de mise en demeure est la dernière étape avant de recourir à une procédure judiciaire (et plus particulièrement l’injonction de payer).

Dans le cadre d’une relance client, il est important de garder un ton cordial auprès de votre client. Si vous rencontrez des difficultés pour recouvrir votre créance, sachez que chez TrackPay, nous relançons vos clients en notre nom et avec tact, pour ne pas dégrader votre relation client.

Johary

Head of Sales chez TrackPay

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